Problème d’abonnement prélevé sans vérifier mon statut
Bonjour.
je suis enseignant et je disposais jusqu'à maintenant d'une offre enseignant autour de 400€. Il y a trois jours, j'ai été prélevé de près de 1000€ pour l'abonnement à Adobe. En plus, étant à l'étranger, je n'ai pu contacter aucun support.
J'ai deux problèmes :
- d'abord, pour cet abonnement, je n'étais plus défini comme enseignant, la reconnaissance automatique de mon statut n'a pas fonctionné mais je n'ai reçu aucun message pour me prévenir ; et j'ai été facturé comme un client normal mais je ne peux pas / veux pas payer cette somme ! Si je l'avais su j'aurais annulé l'abonnement immédiatement. En plus, je n'ai reçu aucun message me disant que j'allais être prélevé de cette somme.
Je me suis désabonné mais comment est-il possible de récupérer cette somme ?
- de plus je suis maintenant abonné avec mon université. Donc j'ai deux abonnements dont un est completement inutile et m'a coûté 1000€ !
comment est il possible de me faire rembourser ? Je n'ai que 4 jours dans cet abonnement et je ne l'ai pas utilisé. Je pense donc être dans le délai de rétractation.
merci.
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