Problème d’accès à Illustrator malgré un prélèvement de 35,99 €

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème rencontré avec mon abonnement Adobe Illustrator.

Le 14 octobre 2025, une tentative d’achat a été refusée. Cependant, j’ai constaté il y a deux jours qu’un prélèvement de 35,99 € avait finalement été effectué sur mon compte, alors que je n’ai jamais eu accès à Illustrator depuis cette date.

Depuis, j’essaie sans succès d’accéder à l’application : un message m’indique qu’il est nécessaire d’acheter une licence.

Il est possible que l’abonnement ait été associé à l’adresse de mon école ou à mon adresse personnelle :

<Email addresses removed by Moderator>

Je vous remercie par avance de vérifier la situation et de me confirmer à quelle adresse est rattachée la licence, ou de procéder au remboursement si nécessaire.

Bien à vous,

Dounia HARRAG