Problème facturation (lightroom mobile et demande de renouvellement sur lightroom Mac alors que la validation a été faite )

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Problème facturation

- lightroom fonctionne parfaitement sur application iPhone et l’abonnement aussi

-Demande de renouvellement sur application lightroom MacBook. J’ai donc procéder au paiement de renouvellement et ça été confirmé par Email et la banque. Cependant, j’ai toujours le message de renouvellement qui affiche toujours. Je suis bloqué pour accéder à l’application lightroom MacBook.

Il y a t’il une erreur ou un autre problème ? Qui contacter ? Et comment solutionner le problème? Et est-ce normal d’avoir 2 abonnements (1 sur mobile et un autre sur MacBook) ?

Merci pour vos retours

Jeff_A_WrightCorrect answer

Community Manager

I appreciate the update, @Paulo, and the correction to your purchase. It can be confusing with so many different offerings at varying price points.

Your new plan, which includes desktop access to Lightroom, is active. You are on the right track with trying to sign out and back in. Please see https://helpx.adobe.com/download-install/apps/troubleshoot/licensing-activation-issues/purchased-creative-cloud-apps-appear-trial-versions.html for additional steps you can take, @Paulo.

Is the network or computer you are using managed by an organization, @Paulo? It looks like you accessed Acrobat successfully earlier this month.

P

PauloAuthor

Participant

Bonsoir,

Merci pour vos retours. je viens de comprendre.
j’ai acheté hier non pas un abonnement mais 1500 crédits à 17,99 €. je comprends mieux, pourquoi l’application me demandait encore un renouvellement.

Je viens d’annuler le renouvellement des 1500 crédits grâce à Apple Store.

cependant je viens d’acheter la formule à 14,62 € avec normalement la formule bureau pour mon MacBook

Mais j’ai toujours ce message de renouvellement même en me déconnectant et en me reconnectant :

Comment je dois faire pour y accéder ?

Merci pour votre retour. Bonne fin de journée

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Jeff_A_Wright

Correct answer

Community Manager

I appreciate the update, @Paulo, and the correction to your purchase. It can be confusing with so many different offerings at varying price points.

Your new plan, which includes desktop access to Lightroom, is active. You are on the right track with trying to sign out and back in. Please see https://helpx.adobe.com/download-install/apps/troubleshoot/licensing-activation-issues/purchased-creative-cloud-apps-appear-trial-versions.html for additional steps you can take, @Paulo.

Is the network or computer you are using managed by an organization, @Paulo? It looks like you accessed Acrobat successfully earlier this month.

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P

PauloAuthor

Participant

Je viens de faire toutes les mises à jours, je me suis déconnecté et reconnecter plusieurs fois. J’ai pu enfin réussir.
Merci beaucoup pour vos retours qui sont précieux.
Bonne continuation à vous tous 💪🏻

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Jeff_A_Wright

Community Manager

Thanks for posting, Paulo.

I apologize for any confusion about the type of subscription you have purchased.

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