Problème résiliation

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème dans la résiliation de mon abonnement annuel.

J'ai souhaité y mettre fin après avoir respecté la durée d'un an (sans utilisé adobe pendant plusieurs mois).

Lorsque que j'ai voulu gérer ma formule, adobe m'a demandé tout d'abord de gérer mon problème de facturation. En effet, ma carte bancaire était arrivée a expiration. Ce que j'ai fait mais malheurement cela à automatiquement validé le paiment du mois suivant et a donc dû relancer l'abonnement pour un an de nouveau...

Je souhaite contacter le service client adobe afin de voir s'il y a une solution afin de ne pas avoir à payer les frais de résiliations mais je tourne en rond sur le site.

Je vous remercie par avance pour votre aide...

kglad · Answer

use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare

p.p.p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

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