Quiero cancelar mi suscripción

Quiero cancelar mi suscripción, pero al tratar de iniciar sesión, como olvidé mi contraseña, me envía un código de verificación, lo ingreso y cuando me pide que digite una nueva contraseña ups! de casualidad el sitio se cae y no me permite continuar. Lo intenté unas 10 veces y el sitio siempre se cae.