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RECLAMO POR COBRO NO AUTORIZADO

Forum|Forum|5 years ago
October 24, 2020
3 replies
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Buen día, solo accedí al servicio del Acrobat por un mes y a pesar que ya no decidí renovar, me siguen cobrando. Agradecería me ayuden a que atiendan a mi reclamo.

Gracias

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D

DemolitionVenom

Participant

Yo puse la prueba de Creative Cloud Pro y al cancelar me metieron a un plan anual de pago mensual que ni conocia, llamado Adobe Stock. Soy menor de edad y mis tutores no tienen la posibilidad de pagar 663 soles para cancelar ni seguir pagando el “servicio”.

R

Ruben28200594cg7j

Participant

como hago para returarme del servicio ya que no lo quiro mas usar el adobe acropro . favor saqueme del auto pago cuenta 4085366000

R

Ruben28200594cg7j

Participant

como hago para retirarme del servicio de acroba ya que no me satisface como funciona en mi computadora. quien me pueda ayudar se lo agradezco por favor

AkanchhaS8194121

Legend

Hi @Ruben28200594cg7j

We checked your Adobe account and found that you have an Acrobat Pro registered under it, which is currently in canceling state. Seems you have tried to cancel the same.

If you have trouble terminating the subscription, please speak to our customer care billing team via phone or chat.

Click on "Contact Us" here: https://helpx.adobe.com/support.html

You can also check the following: https://helpx.adobe.com/support.html

Got your issue resolved? Please label the response as 'Correct Answer' to help your fellow community members find a solution to similar problems.

Thanks,

Akanchha

try67

Community Expert

The subscription renews automatically, unless cancelled.

You can cancel it now, here: https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

C

Consuelo ZAuthor

Participant

Buenas tardes, accedí a la cancelación del servicio y ahora resulta que me han cargado a mi tarjeta de crédito una penalidad de 256.25 En lugar de una solución me sigue causando perjuicios, agradecería puedan ver mi caso y solucionar estos cargos a mi tarjeta de crédito. Actualmente ya me están cobrando: 256.25 soles, 14.68 dólares y 51.25 soles. Si alguién puede brindarme algún número o correo donde pueda reclamar al respecto se lo agradecería mucho.

A

Alejandro5C55

Participant

Estimada Consuelo

Yo soy poco entendido en esto , por error mio pues solo estaba mirando que hacía el programa Cloud de Adobe y quedé con contrato desde noviembre del 2020. He intentado terminar el contrato pero no me deja. He reclamado 5 veces a Adobe pero ni siquiera me contestan. Es algo kafkiano. Pienso que es un aprovechamiento de esta firma, para no decir fraude.

Favor informar que hiciste para cortar el cotrato y que no te sigan cobrando todos los meses

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