Reembolso

Soy usuario antiguo, ya no tengo periodo de prueba gratis, hoy me hicieron la facturación automática de un nuevo mes, pero me cobraron más de lo habitual, normalmente pagaba $39.000 y esta vez el débito fue por $97.000, y quiero cancelar el plan, estoy dentro de los 14 días pero no sé cómo o a quién solicitarle formalmente el reembolso, necesito ayuda