Participant

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REEMBOLSO

Forum|Forum|1 year ago
June 13, 2024
8 replies
1877 views

Escribo por aquí ya que el chat y los teléfonos no me han ayudado y no responden. Realice la cancelación de la prueba y ya me habían cobrado el último día. Solicité el reembolso pero aunque me dijeron que ya estaba efectuado, no es así. Hablé a mi banco y tuve que meter aclaración porque a ellos no les aparece nada acerca de esa devolución, esto ya tiene casi un mes y no veo el reembolso del mismo.

Correct answer gupta shivangi

Hi there,

We appreciate you contacting us. As per your account details, you subscribed for Adobe Photoshop and Adobe Illustrator on April 6, 2024. You cancelled the subscription on the 16th day i.e. April 21, 2024.

Refund can only be claimed if the subscription is cancelled with 14 days. This is the reason you have been charged.

Let us know if you have any questions.

Regards,

Shivangi

^SG

Georgie_Moreiro

Participant

Hola! Adobe me suspendió el plan porque mi tarjeta se había vencido y una vez que actualicé los datos, me decía que no la podía actualizar. Pensé que aquel plan ya no servía y contraté el mismo otra vez, porque el otro me aparecía suspendido. El tema es que pasadas unas horas, no solo me cobró por el nuevo que contraté, sino por el que me había suspendido. Necesito que me reembolsen uno de los planes. Yo lo cancelépero no sé si me lo remmbolsarán. Lo necesito y necesito una respuesta

kanikas28368183

Community Manager

Hi Georgie_Moreiro,

I understand how frustrating this can be. I can see that there are two plans on the Adobe account used with this community. One of them has been cancelled, but the refund hasn’t been processed yet.

For the refund status and next steps, it would be best to reach out directly to Adobe Support, as they can check the billing details and help you further. You can contact them using this link.

I hope this gets sorted out quickly for you. Please feel free to update the thread if you need help with anything else.

Thanks

Kanika Sehgal

Glorinha2005

Participant

Olá, gostaria do reembolso do plano . Acabei assinando sem querer e quando vi um valor altíssimo já não estava mais lá.. Gostaria de saber o que fazer ?

kglad

Community Expert

@Glorinha2005

does your account show any subscription, https://account.adobe.com ?

Merary Galeano

Participant

Me duplicaron el cobro, cancele el plan un día después del cobro a mi tarjeta necesito mi reembolso.

kglad

Community Expert

@Merary Galeano

check if you canceled everything, https://account.adobe.com

efficient_adventurer5FAF

Participant

Hola, he cancelado mi plan hace 14 días y (cumpliendo el plazo), pero no he recibido mi reembolso, tampoco aparece en mi cuenta en el apartado de devoluciones, necesito ayuda por favor

kglad

Community Expert

@efficient_adventurer5FAF

make sure you’re checking the correct account ( https://account.adobe.com ) by using https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

C

claudio_8933

Participant

necesito mi devolucion cobro indebido targeta repley <profanity deleted by mod>

kglad

Community Expert

@claudio_8933

read https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/adobe-community-guidelines/td-p/4788157

then make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step. (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

gupta shivangi

Legend

Hi @claudio_8933,

As per your account details, there is no Adobe plan associated with this email address. Please check if you made the purchase using the same email address. If not, share the email address with me through direct message and I'll look into the details.

Also, please avoid using profanity over here. We are here to help.
^Shivangi

T

teobaldo_misael_1088

Participant

Tengo el mismo problema realice la cancelación antes de los 14 dias y no responde mensajes chat ni llamadas y no hya reembolso.

kglad

Community Expert

copy and paste here the emails confirming your trail start and your cancellation showing the dates of both. black-out personal info.

T

teobaldo_misael_1088

Participant

Estimados adjunto la suscripción que lamentablemente fue por error ya que ya tenia suscripción activa pero al momneto de manipular el perfil se actualizo al plan 100gb, fue cancelado al instante a darme cuenta de error , adjuto imagenes de factura y imagen de numero de cancelacion.

Saludos

kglad

Community Expert

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from using the community">

E

edith_1992

Participant

Buenas tardes me realizaron un cobro por una suscripcion que nunc he usado por COP $ 123.500 hay en la politicas de devolucion decia que si cancela en 14 dias del pago ( compra inicial) entiendase esto desde el debito del dinero. No desde los dias de prueba porque decia que era GRATIS . No conformes con esto me aplicaron una tarifa por gastos de devolucion de COP $ 613.500. lo cual me parece un abuso de confianza lo cual se puede denunciar en la superintendencia industria y comercio. Porque adicional, el canal de contactar un asesor es bastante limitado