reembolso

Me comunico con ustedes para presentar una queja formal respecto a la suscripción de Adobe Illustrator que inicialmente activé bajo la modalidad de prueba gratuita de 14 días.

Desde el inicio intenté cancelar dicha prueba porque el servicio no cumplía con mis expectativas, pero el sistema del Admin Console mostraba errores como “No es posible cargar los datos”, impidiendo que pudiera anularla a tiempo. Como consecuencia de ello:

• El 20 de julio de 2025 se me realizó un primer cobro de S/93.57 de manera indebida.

• El 22 de agosto de 2025 se me volvió a descontar un segundo monto por la misma suscripción, a pesar de que no utilicé el servicio y recién hoy pude confirmar la cancelación del plan.

Estos cobros son injustificados, ya que:

1. La suscripción se inició bajo una prueba gratuita, con la condición de que no se cobraría si era cancelada dentro del plazo.

2. Los intentos de cancelación fueron imposibles por errores técnicos de Adobe, situación que no depende de mí.

Por lo tanto, exijo:

1. El reembolso inmediato de los dos cobros indebidos (20 de julio y 22 de agosto de 2025).

2. La confirmación de la cancelación definitiva del plan, asegurando que no se generen más cargos en el futuro.

Esta situación ha generado una gran molestia, pues afecta directamente mi economía y no corresponde a lo que se me ofreció al aceptar una prueba gratuita.

Agradezco su pronta atención y solución urgente a este caso.