Reembolso não processado pela Adobe

Fiz uma compra juntamente com atendete da Adobe pelo site, o mesmo me intruiu de forma errada, a modalidade que precisava seria cobrança anual com pagamento unico, ele fez cobrança anual com cobranças mensal. Pedi para alterar a modalidade, me disseram que eu teria que fazer uma nova compra, então outro atendente me ajudou e fiz a nova compra que deu certo. Porém o reembolso do valor de R$2959,00 cobrados, eles devolveram apenas R$169,00 e nãoq uerem devolver o restante. Todas as vezes que entro em contato dizem que será devolvido, para aguardar 2 a 5 dias, isso já tem tempo e não devolvem. Vejo como uma fraude financeira uma empresa do porte da Adobe operar dessa forma e com total desrrespeito ao cidadão. 

Esse foi o ID do registro aberto junto a Adobe ADB-46385560-J2D1.