Reembolso no reflejado en mi cuenta

Hola, buenas noches.

Cancele mi plan anual de Adobe creative cloud. Dijeron que me harían el reembolso completo del monto. He de destacar que ya pasaron los 5 días hábiles para el reembolso Pero este reembolso no se ha reflejado en mi cuenta bancaria, ya llame al banco y me dijeron que lo tenía que checar con ustedes.

Estuve hablando con algunos agentes de adobe pero me dijeron que lo tenía que checar con el banco, igualmente lo volví a checar y me manda con ustedes