Reembolso y cobro doble

Hola qué tal? me vuelvo a comunicar, ya que hablé con el banco y con la tarjeta de crédito y en ambos lugares me respondieron que ellos no pueden hacer nada al respecto con mi problema, ya que yo solicité el servicio pero le di de baja antes de que finalice la prueba gratuita por lo que ustedes deberían hacerme los reembolsos correspondientes en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero ya es 31 de marzo y esto fue el 12 de marzo y no poseo ningún reembolso en mi tarjeta. Necesito una solución urgente a este problema, no voy a pagar por un servicio (duplicado además) el cual no estoy teniendo, ya que en mi cuenta no aparece que tenga contratado este servicio de Adobe porque le di de baja antes de que finalice la prueba gratuita.