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MissOlita
Participant
August 25, 2026
Question

Region in Adobe fälschlicherweise geändert

  • August 25, 2026
  • 4 replies
  • 48 views

Guten Tag Adobe Support,

Ich habe meinen Adobe Account seit 2009 in Deutschland registriert und benutze es auch hier in Deutschland,  da ich hier meinen Wohnsitz habe. 

Der Adobe ändert fälschlicherweise mein Region von Deutschland auf Russland. So dass mein Account jetzt gehindert ist.  Ich habe  mehrmals in Support Chat um Hilfe gebeten, um diesen Fehler von Adobe zu korrigieren. Leider die Antwort war immer - neuen Account zu erstellen.  Das ist für mich aber keine akzeptable Lösung! Ich bitte Sie dringend, mein Region manuell wieder auf Deutschland zu setzten. Bitte escalieren Sie mein Problem und leiten es an 2nd Level Support weiter.

Ich wiederholte: mein Wohnsitz ist in Deutschland, mein Account habe ich auch ausschließlich in Deutschland benutzt. 

Lösen Sie bitte dieses Problem, das beschäftigt mich schon mehrere Wochen und das alles ohne Erfolg immer noch!

Mit freundlichen Grüßen 

    4 replies

    Nancy OShea
    Community Expert
    Nancy OSheaCommunity Expert
    Community Expert
    August 26, 2026

    ​@MissOlita,

    1. This is not Adobe Support. It’s a user-to-user Contributor forum. Nobody here can help you with account matters.
    2. If Adobe Customer Support told you to create a new account, I think that’s what you need to do. 
    3. Due to regional trade regulations, your country must match your payment method. If the payment card on file is connected to a bank outside Germany, that might explain why your region was changed. 

    In any case, this topic belongs in Account, Payment & Plan. I’ll ask a moderator to move it there for you. 

     

    Good luck.

     

    Nancy O'Shea— Product User & Community Expert
    MissOlitaAuthor
    Participant
    August 30, 2026

    ​@MissOlita,

    1. This is not Adobe Support. It’s a user-to-user Contributor forum. Nobody here can help you with account matters.
    2. If Adobe Customer Support told you to create a new account, I think that’s what you need to do. 
    3. Due to regional trade regulations, your country must match your payment method. If the payment card on file is connected to a bank outside Germany, that might explain why your region was changed. 

    In any case, this topic belongs in Account, Payment & Plan. I’ll ask a moderator to move it there for you. 

     

    Good luck.

     

    Vielen Dank für Ihre Antwort, 

    Leider das ist der Fehler von Adobe,  denn meine Zahlungskarten auschließlich nur in Deutschland bei deutscher Bank erstellt wurden. Keine Verbindung zu einem anderen Land. 

    Wer kann mir dann garantieren, dass neuen Account genauso fälschlicherweise nicht gesperrt wird? Niemand. Daher wollte ich den Support von höheren Level kontaktieren, um diesen Sachverhalt zu lösen. Support auf unteren Ebenen hat kein Bock mit meinem Problem auseinander zu setzen. 

    Wie könnte man den Support von höherem Level erreichen?

    Vielen lieben Dank 

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    August 30, 2026

    ​@MissOlita 

     

    you have to deal with adobe support.  you may be able to follow-up on your previous contact (https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html ) or re-contact support.

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