Remboursement sur un abonnement non utilisé

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je constate depuis le 22 décembre 2024 des prélèvements mensuels de 11,99 € correspondant à un abonnement Adobe que je n’utilise pas et dont je ne connais pas l’utilité.

Référence de cet abonnement :

B-37N746806S848214T

Or, je dispose déjà d’un abonnement annuel en cours, pour lequel j’ai été correctement facturé.

Avant cet abonnement annuel, je payais déjà un autre montant mensuel, sous la référence suivante :

B-953518915J403234K

Ce qui rend ces prélèvements de 11,99 € incompréhensibles. Je tiens à préciser que je n’ai jamais bénéficié des services liés à cet abonnement à 11,99 €.

Je vous joins en pièce jointe le justificatif de mon abonnement annuel afin d’éclaircir la situation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir :

• m’expliquer à quoi correspond cet abonnement à 11,99 €

• procéder à son annulation immédiate si ce n’est pas déjà fait

• et effectuer le remboursement des montants prélevés depuis le 22 décembre 2024

Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement

Patric DE PINHO FAUSTINO CHILRO