Solicitar Reembolso

Estou farta de tentar falar com alguem pelo chat e a única resposta que recebo é "Estamos ansiosos por ajuda-lo durante o horario de funcionamento", são 10h30, gostaria de saber qual é o vosso horário, uma vez que o vosso chat inteligente não o sabe indicar.

Eu estava no plano de teste e foi-me renovado o plano de surpresa. Já o cancelei, não pretendo continuar a utilizar, até porque não o uso com tanta frequencia como pensei usar. Quero solicitar o reembolso o mais rápido possível.