Skip to main content
PixelPilfer
PixelPilfer
Participating Frequently
February 3, 2025
Question

Unrechtmäßige Preiserhöhung + Meine Support-Anfrage seit 10 Monaten ignoriert

  • February 3, 2025
  • 1 reply
  • 657 views

Sehr geehrter Adobe-Kundensupport,

Am 11. April 2024 habe ich Sie erstmals wegen eines Problems mit Adobe Acrobat kontaktiert. Fast zehn Monate sind nun vergangen, und trotz mehrerer Nachfass-E-Mails haben Sie meine Anfragen ignoriert. Heute Morgen habe ich erneut versucht, Sie zu erreichen, nur um eine automatisierte Antwort zu erhalten, die besagt, dass die E-Mail-Adresse, über die Ihr Team aktiv mit mir kommuniziert hat, als es mir Ihr Produkt verkaufen wollte, plötzlich nicht mehr überwacht wird und ich stattdessen die Community-Foren nutzen soll.

Zusätzlich zu dem weiterhin ungelösten Problem mit Adobe Acrobat, über das ich Sie am 11. April 2024 erstmals informiert habe, musste ich feststellen, dass meine Abonnementgebühr ohne Vorankündigung oder Erklärung von 29,99 € auf 58,04 € erhöht wurde. Diese mangelnde Transparenz und Verantwortlichkeit ist höchst unprofessionell und äußerst besorgniserregend.

Es scheint offensichtlich, dass Adobe mit steigender Nutzung seiner Software glaubt, willkürliche Änderungen durchsetzen zu können – in der Annahme, dass viele Verbraucher sich ihrer Rechte nicht bewusst sind. Doch zehn Monate sind mehr als genug Zeit, um das von mir gemeldete technische Problem zu lösen.

Daher setze ich Sie hiermit formell in Kenntnis, dass ich mich auf § 323 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) berufe. Dieses Gesetz gibt Verbrauchern das Recht, von einem Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung zu verlangen, wenn der Anbieter seinen vertraglichen Verpflichtungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht nachkommt.

Adobe mag ein großes Unternehmen sein, aber es steht nicht über dem Gesetz!

Während ich nun mein Creative Cloud-Abonnement kündige, damit es nach dem bereits abgerechneten Abrechnungszyklus endet, erwarte ich eine umgehende Lösung dieses Problems, einschließlich einer vollständigen Rückerstattung für die betroffenen Monate.

//Und an alle, die dies lesen und möglicherweise unter der gleichen Täuschung gelitten haben: Informieren Sie sich über Ihre Verbraucherrechte und ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen. Untätigkeit führt nur zu weiterem Missbrauch und Respektlosigkeit durch Unternehmen wie Adobe.//

1 reply

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
February 3, 2025

@PixelPilfer 

 

how did you contact with adobe support 10 months ago?  eg, posting here in the user forums is not contacting adobe support, and similarly you can't cancel a subscription by posting here.

 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step.  (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

PixelPilfer
PixelPilferAuthor
Participating Frequently
February 3, 2025

The wording of my post clearly described the issues I was going through and I never mentioned contacting them for cancellation. I know how to cancel my subscription and do not need to contact Adobe for it.
 (I wrote in German but translating in English should not be an issue)
I had issues with Acrobat and I wrote them on the email THEY used to contact me FIRST to sell me the product after I cancelled my trial. I followed up and then this morning i wrote again and got the message that the email is not monitored. So they can contact me but when I want to contact them their address sudenly does not work.
Sincerely I do not have much room for discussion on this. I have also requested a refund through Paypal with EVIDENCES. There is a German consumer law which says that if a customer have issues and write the seller and they do not solve it within a given period (usually 14 days) the customer entitled to a full refund. 10 MONTHS is way over 14 days and that law is applicable here with no further discussion.

As they have ignored my mails, posting it here is following THEIR mailer daemon message AS WELL AS (In line with the law) making the issue PUBLIC so they cannot clain not to have seen my mail

In this case, it is since 10 months and that means a refund of all the subscription fees they have collected within that period.

---------Win 11 | Intel Ultra9 185H | 64 GB | GeForce RTX 4070 // AI is cool but ethical use is hot!
kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
February 3, 2025

i know you may not be receptive, but for others, do not use email to contact adobe.  adobe lists no email address that can be used to contact them.

Terms & ConditionsAccessibility statement
Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices