Warte schon seit einem Monat auf korrigierten Beleg für Gutschrift

Hallo zusammen,

ich habe eine Gutschrift von Adobe erhalten und brauche den Beleg dafür, leider habe ich diesen wieder mal mit einer falschen Rechnungsanschrift erhalten (nur Name ohne Adresse etc.).

Habe das Ganze am 04.12.2024 per Chat gemeldet, da meinte man es meldet sich jemand bei mir innerhalb von 24-48h. Da sich niemand gemeldet hat, habe ich es am 11.12.2024 nochmal versucht, da kam dann die Rückmeldung, dass es etwas länger dauert aber man sich innerhalb von 24-48h bei mir melden würde. Bis heute, einen Monat später, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe es heute erneut versucht, leider wieder ohne Erfolg ("Die Anfrage ist noch in Bearbeitung, die Rechnung wird noch bearbeitet. Wir melden uns per Email, wenn soweit."). Hat da jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Es kann doch nicht so schwer sein die Adresse zu ändern? Ich würde es ja selbst machen wenn es nicht verboten wäre 🙂