Why am I being charged by Adobe after I started a new subscription?

Señores
Adobe Customer Care / Adobe Inc.

Por medio de la presente presento una reclamación formal por cobros duplicados y/o múltiples realizados a mi tarjeta de crédito terminada en 5894, relacionados con mi suscripción a Adobe.

Al momento de adquirir el servicio se me informó que el primer mes correspondía a un período de prueba y que se realizaría únicamente un cobro, por lo que no existe justificación para que se hayan generado múltiples cargos por el mismo concepto y por el mismo valor.

En mi extracto/notificaciones bancarias aparecen operaciones por $48.950 COP, realizadas prácticamente de manera consecutiva:

• 05:26 a. m. – Compra aprobada: $48.950 COP – Adobe – tarjeta terminada en 5894.
• 05:26 a. m. – Compra reversada: $48.950 COP – Adobe – tarjeta terminada en 5894.
• 05:27 a. m. – Compra aprobada: $48.950 COP – Adobe – tarjeta terminada en 5894.

La situación resulta especialmente preocupante porque, independientemente de que una de las operaciones figure posteriormente como “reversada”, se generaron múltiples autorizaciones/cargos relacionados con la misma adquisición, y necesito que Adobe verifique cuáles fueron efectivamente capturados y cobrados.

Solicitud

Solicito formalmente a Adobe:

1. Realizar una auditoría de las transacciones asociadas a mi cuenta y a la tarjeta terminada en 5894.
2. Informarme por escrito cuántos cargos de $48.950 COP fueron efectivamente procesados, capturados y cobrados, indicando fecha, hora, número o identificador de cada transacción y estado de la operación.
3. Reversar inmediatamente cualquier cobro duplicado o cobro que no corresponda al único servicio contratado.
4. En particular, solicito la devolución de por lo menos dos de los cobros realizados, en caso de que Adobe confirme que fueron efectivamente cobrados tres veces.
5. Informarme claramente cuál fue la causa de que se generaran varias operaciones por el mismo valor y prácticamente en el mismo momento.
6. En caso de que alguna de las operaciones aparezca como “reversada”, solicito que se me indique si el dinero fue efectivamente devuelto a la tarjeta, en qué fecha se realizó la devolución y cuál es el número o identificador de dicha reversión.
7. Solicito que no se me remita simplemente al banco, dado que el banco ya fue contactado y me indicó que la reclamación relacionada con el comercio debe ser presentada directamente ante Adobe para que el establecimiento verifique y revierta los cobros improcedentes.

Adjunto evidencia de las notificaciones emitidas por Davivienda, donde se pueden observar las operaciones realizadas a nombre de Adobe, incluyendo la compra aprobada, la operación posteriormente reversada y la nueva compra aprobada.

Es realmente insólito que una misma contratación genere múltiples cobros por el mismo valor y en cuestión de minutos, especialmente cuando las condiciones informadas al momento de la contratación indicaban que el primer mes correspondía a una prueba y que solamente se realizaría el cobro correspondiente.

No estoy solicitando la cancelación de un servicio efectivamente adquirido y utilizado. Estoy solicitando la corrección de un error de facturación y la devolución de los valores cobrados de manera duplicada o múltiple.

Agradezco que esta reclamación sea atendida y que se me proporcione una respuesta concreta, indicando qué cobros fueron efectivamente realizados, cuáles fueron reversados y cuándo será efectuado el reembolso de los valores cobrados indebidamente.