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MontgomeryScott
Participating Frequently
August 9, 2025
Question

Zahlungsproblerm Abo CC 2025 (Windows 10)

  • August 9, 2025
  • 2 replies
  • 237 views

Moin!

Heute beim Start von Ps ploppt ein Fenster auf mit der Meldung "Es liegt ein Problem mit deinen Zahlungsdetails vor. Aktualisiere deine Zahlungsinformationen."

Bei Prüfung meiner Zahlungen sehe ich, dass Adobe meine Zahlung (per PayPal) vom 1. August abgelehnt hat.

Über die Google-Suche zur Behebung des Problems komme ich zu helpx.adobe.com/de/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html und "Fehlgeschlagene oder versäumte Zahlung erneut versuchen".

Dort heißt es:

 

 

Auf der Seite mit den Plans gibt es aber kein "Abrechnung und Zahlung bearbeiten".

Stattdessen steht da: "Keine kostenpflichtigen Abos vorhanden".

Nach dem Öffnen von Ps steht oben "Abrechnungsproblem | Jetzt aktualisieren".

Wenn ich da drauf klicke, öffnet sich ein Fenster, in dem korrekt angegeben ist:

"Dein Abo: Lr Ps Foto-Abo (20 GB) 

Abo
Jährlich – Monatliche Zahlung"
Dann ist da noch ein Button "Zahlungsweise erneut versuchen".
Das funktioniert aber nicht.
Jetzt frage ich mich: Warum habe ich angeblich ein Abo und gleichzeitig auch keins?
Wie kann ich die abgelehnte Zahlung erneuern?
 
[Mod: Moved to the Account, Payment & Plan forum]
 

 

2 replies

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
August 10, 2025

https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

 

use a different browser if your account page (https://account.adobe.com) show what you the expected option.

creative explorer
Community Expert
creative explorerCommunity Expert
Community Expert
August 10, 2025

@MontgomeryScott The message "No paid subscriptions available" on your account page while the app says you have a subscription is a common issue that occurs when a payment has failed, causing your subscription to become temporarily suspended. Your account still recognizes the subscription, but it's marked as inactive because of the payment failure. This is why you're seeing conflicting messages. To fix this, you need to update your payment information and retry the payment through your Adobe account online. The "Try payment method again" button in the app often doesn't work correctly, so using the website is the most reliable solution.

m
M
MontgomeryScottAuthor
Participating Frequently
August 11, 2025

Klicking on Adobe account online leads me to a page with headline 'Start a new project'. I don't see any option to make a payment.

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
August 11, 2025

to check your account, go to https://account.adobe.com

does it show a payment problem?

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