미사용 구독 결제(252,000원) 관련 환불 요청 문의

안녕하세요. 어도비 지원팀 담당자님께.

먼저 바쁘신 와중에 문의를 확인해 주셔서 감사합니다.

다름 아니라, 제가 인지하지 못한 상태에서

장기간 결제된 어도비 구독 건에 대해 도움을 요청드리고자 이렇게 문의를 남깁니다.

2025년 7월부터 매달 13일마다 42,000원이 결제되어,

현재까지 총 252,000원이 결제된 사실을 11월경에 뒤늦게 인지하게 되었습니다.

그러나 저는 해당 기간 동안 개인적으로 어도비 서비스를 단 한 차례도 사용한 적이 없으며,

현재 재직 중인 회사에서 업무용 어도비 계정을 지원받고 있어 개인 결제가 필요하지 않은 상황입니다.

또한 개인 노트북에서 별도의 플랜을 구독한 기억도 없습니다.

혹시라도 실수로 결제가 이루어졌을 가능성을 염두에 두고,

제가 보유한 모든 이메일 계정으로 로그인을 시도하며 구독 취소 및 계정 확인을 반복했으나,

결제와 연결된 계정은 끝내 확인할 수 없었습니다.

이직한 지 얼마 되지 않아 평일 상담 시간 내 고객센터 이용이 어려웠고,

가능한 방법으로 계정 확인을 시도했으나 매번 실패해 상당한 어려움을 겪었습니다.

이후 문제 해결을 위해 반차를 사용하여 1월 16일 고객센터에 여러 차례 전화 문의를 드렸고,

상담 과정에서 필요한 절차를 모두 성실히 이행했습니다.

특히 결제 계정 확인을 위해 카드 번호, 결제일자, 금액 등의 정보가 필요하다는 안내를 받아,

이미 분실·해지된 카드임에도 불구하고 은행에 여러 차례 연락하여 관련 정보를 확보했습니다.

그 결과 계정 이메일 일부를 안내받을 수 있었으나,

해당 이메일은 제가 사용하거나 생성한 적이 없는 주소였습니다.

이로 미루어 보아 결제 당시 이메일 주소가 잘못 기재되었을 가능성이 높다고 판단하고 있습니다.

그러나 현재 시스템상 이메일을 잘못 기재한 경우에는 추가적인 계정 확인이나

구제 절차가 없으며, 이 경우 단 한 번도 사용하지 않은 서비스에 대해 결제된

252,000원을 환불받을 방법이 없다는 답변을 받았습니다.

사회 초년생인 제 입장에서 해당 금액은 결코 적지 않은 부담이며,

서비스를 전혀 이용하지 못한 채 환불조차 받을 수 없다는 상황에

큰 심적 스트레스와 답답함을 느끼고 있습니다.

제 실수 가능성이 일부 있다 하더라도, 실제 사용 이력이 전혀 없는

결제 건에 대해 어떠한 구제 수단도 없다는 점은 납득하기 어려워

이렇게 본사 지원팀에 마지막으로 도움을 요청드리게 되었습니다.

부디 내부적으로 결제 이력, 사용 기록, 계정 생성 내역 등을 종합적으로 재검토해 주시어,

환불 또는 이에 준하는 합리적인 해결 방안을 검토해 주실 수 있기를 간곡히 부탁드립니다.
성실히 협조해 왔고, 필요한 추가 자료가 있다면 언제든지 제출할 의사가 있습니다.

긴 글 읽어주셔서 진심으로 감사드리며, 부디 긍정적인 검토를 부탁드립니다.

감사합니다.