환불문의

안녕하세요.

Adobe Photoshop 및 Illustrator 구독 결제와 관련하여, 제 상황을 한 번만 세심하게 살펴봐 주시고 7월 구독료와 중도 해지 수수료를 예외적으로 환불해 주실 수 있을지 정중히 부탁드립니다.

저는 몇 년 전에 사용하던 기존 Adobe 계정에 더 이상 정상적으로 접근할 수 없게 되어 새로운 계정을 만들어 서비스를 이용했습니다. 그러나 시간이 지나면서 새로 만든 계정의 아이디와 비밀번호 등 로그인 정보를 정확히 기억하지 못하게 되었고, 기존 구독 계정을 찾으려는 과정에서 여러 개의 Adobe 계정을 추가로 만들게 되었습니다.

그 결과 어떤 계정에 Photoshop 또는 Illustrator 구독이 연결되어 있는지, 어느 계정에서 실제 결제가 계속되고 있는지를 저 스스로도 정확히 파악하기 어려운 상황이 되었습니다.

결제를 피하거나 서비스를 무료로 이용하려 했던 것은 전혀 아닙니다. 여러 계정과 로그인 정보가 뒤섞이면서 구독 상태를 확인할 수 없었고, 그 과정에서 사용하지 않은 구독에 대한 결제가 계속 이루어진 것입니다.

저 역시 계정과 구독을 더 꼼꼼하게 관리하지 못한 책임이 있다는 점을 알고 있습니다. 다만 서비스를 계속 이용하려는 의도로 구독을 유지한 것이 아니라, 결제가 진행되는 계정을 찾지 못해 취소하지 못한 채 미사용 상태로 비용을 부담하게 되었다는 사정을 부디 이해해 주셨으면 합니다.

6월에는 Photoshop을 하루 사용한 기록이 있으므로 6월 이용료는 정상적으로 부담할 의사가 있습니다. 그러나 7월부터는 Photoshop과 Illustrator를 사용하지 않았으며, 그럼에도 7월 구독료가 결제되었습니다.

또한 결제 내역을 다시 확인해 보니, 7월 7일에 청구된 금액은 추가 구독료가 아니라 계약 중도 해지에 따른 수수료인 것으로 확인되었습니다. 그런데 해당 중도 해지 수수료가 월 구독료보다도 큰 금액으로 청구되어 매우 당황스럽고 부담스럽습니다.

서비스를 전혀 사용하지 않은 기간의 구독료를 부담한 데 더해, 구독을 종료하는 과정에서 월 구독료보다 높은 중도 해지 수수료까지 부과되었다는 사실을 뒤늦게 알게 되어 더욱 속상하고 난처한 상황입니다.

특히 저는 여러 계정이 혼재되어 어느 계정에서 결제가 이루어지고 있는지조차 제대로 알지 못했습니다. 이러한 상황에서 서비스를 사용하지 못했음에도 구독료와 높은 중도 해지 수수료를 모두 부담해야 한다는 것이 저에게는 매우 큰 부담으로 느껴집니다.

저는 실제로 사용한 기간의 비용까지 환불받으려는 것이 아닙니다. 6월에 서비스를 이용한 사실이 있으므로 해당 기간의 이용료는 부담하겠습니다. 다만 실제로 서비스를 이용하지 않은 7월 구독료와 7월 7일에 청구된 중도 해지 수수료에 대해서는 환불을 간곡히 요청드립니다.

취소가 제때 이루어지지 않았고, 구독 유형에 따라 중도 해지 수수료가 발생할 수 있다는 점은 이해합니다. 그러나 이번 건은 단순히 구독 취소를 잊고 계속 사용한 경우와는 다릅니다. 기존 계정에 접근할 수 없게 된 후 여러 계정이 만들어졌고, 그 과정에서 실제 결제 계정을 찾지 못해 발생한 일이었습니다.

더욱이 해당 기간에는 서비스를 사용하지 않았고, 정상적으로 사용한 6월분에 대해서는 비용을 부담할 의사가 있습니다. 이러한 사정을 고려하여 이번 한 번만 고객 배려 차원의 예외 조치로 7월 구독료와 중도 해지 수수료를 모두 환불해 주실 수 있을까요?

저의 실수로 계정 관리에 혼선이 생긴 점은 진심으로 죄송하게 생각합니다. 다만 의도적으로 구독을 유지하거나 혜택을 받은 것이 아니며, 미사용 상태에서 예상하지 못한 구독료와 높은 중도 해지 수수료까지 부담하게 된 상황을 너그럽게 이해해 주시면 감사하겠습니다.

Adobe에서 제 상황을 한 번만 긍정적으로 검토해 주시고, 7월 구독료 및 7월 7일에 청구된 중도 해지 수수료

(총157,594원) 에 대한 one-time courtesy refund를 승인해 주신다면 저에게 정말 큰 도움이 될 것입니다.

부디 가능한 범위에서 도움을 부탁드립니다.

감사합니다.