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candelaria gh
Participant
June 26, 2025
Answered

Error en instalar la CC. Queda en 60,5%.

  • June 26, 2025
  • 4 replies
  • 142 views

Hola, estoy teniendo un problema al intentar instalar Adobe Creative Cloud en mi computadora (Windows 10, 64-bit).

Al instalar la app, se queda trabada siempre en 60,5%. Si cierro el instalador, parece que la instalación igual se completa, porque puedo abrir la app.

El problema es que al abrirla, me aparece el error de "Sin conexión a Internet" cada 2 segundos, aunque estoy conectada a un Wi-Fi estable.

Ya probé:

  • Cambiar los DNS a los de Google

  • Desinstalar por completo con la herramienta oficial de Adobe

  • Borrar carpetas residuales (AppData, ProgramData, Temp, etc.)

  • Conectarme desde otro Wi-Fi (incluso desde el hotspot del celular)

  • Volver a descargar el instalador y reinstalar

Actualmente tengo una suscripción activa a mi nombre, comprada desde Argentina. Ahora estoy en Australia, por si eso pudiera estar generando algún conflicto.

¿Qué más puedo hacer para solucionar esto?

Correct answer candelaria gh

Gracias a todos por sus sugerencias. Finalmente lo pude resolver desactivando el firewall y las protecciones de red. 

Gracias nuevamente,

¡Saludos!

4 replies

kglad
Community Expert
Community Expert
June 27, 2025

thanks for the update.

candelaria gh
candelaria ghAuthorCorrect answer
Participant
June 27, 2025

Gracias a todos por sus sugerencias. Finalmente lo pude resolver desactivando el firewall y las protecciones de red. 

Gracias nuevamente,

¡Saludos!

kglad
Community Expert
Community Expert
June 26, 2025

install the cc desktop app using the "alternative download links" at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

then if the cc desktop app can't connect, you may need to whitelist those endpoints, make sure your os is updated and your default browser is not opera, and is updated.

Tarun Saini
Community Manager
Community Manager
June 26, 2025

Hi 

@candelaria gh

,

Welcome to the community! We're sorry to hear about this. If you are trying to use a individual Creative Cloud membership, then the computer will need access to the servers and ports listed in https://adobe.ly/4loSEmP.  One or more of the servers/ports are likely blocked on the work network.

 

Let us know if that helps.

 

Regards,

Tarun