Problème avec le téléchargement du créative cloud !

Question

Je ne sais pour quelle raison j'étais sur Adobe Acrobat et mon ordinateur a commencé à bugger/ramer comme s'il était trop utilisé alors que clairement pas. Il s'est éteint après cela, Acrobate ne reconnaissait plus mon compte. J'ai souhaité aller sur Adobe Creative Cloud. Qui, malgré mes nombreuses tentatives, ne s'ouvraient pas. Les réglages de Windows 11 m'ont indiqué que l'application Créative Cloud était corrompue. J'ai évidemment vérifié mon PC pour voir s'il y avait un virus et rien, et j'ai essayé de réparer le fichier de l'application sans réusite. J'ai alors forcé la désinstallation de toutes mes applications Adobe pour tout réinstaller. J'ai suivi la procédure d'installation de Creative Cloud, il devait s'ouvrir automatiquement seul mais il ne s'ouvre pas et n'est pas sur mon ordi. J'ai évidemment suivi tous les tutoriels d'Adobe pour l'application Creative Cloud, mais le fichier n'est même pas trouvable sur mon PC. PS : j'ai besoin d'aide rapidement, mes partiels arrivent bientôt

kglad · Accepted Answer

skip to the. clean install:

reset the cc desktop app by making sure it's in the foreground, then press:

Win: Ctrl + Alt + R
Mac: Cmd + Opt + R

if that fails, repair per https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html

if that fails and you have windows, open your control panel > add/remove programs > cc desktop app > repair

if that fails, uninstall using the correct uninstaller from https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-messaging and then reinstall using*

if that fails, do a clean cc install carefully following each applicable step:

uninstall every cc app including preferences per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, again using the correct uninstaller per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-messaging

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

check for, and if available, update your os

if windows is your os, repair all ms visual c++ versions that can be repaired (use google if you don't know how to do this)

if windows is your os update your ms visual c++, if it can be updated (use google if you don't know how to do this)

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app using the "alternative download links" at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

use the desktop app to install your cc programs/trials>

if that fails, you probably have a corrupt user account. google your os and how to create a new one.

Sign up

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Sign in to Adobe Community

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Scanning file for viruses.

This file cannot be downloaded