Skip to main content
S
schidddy
Participant
August 1, 2021
Question

Cloud Speicherplatz komplett voll

  • August 1, 2021
  • 4 replies
  • 8861 views

Hallo zusammen, ich suche schon stunden nach einer Lösung für mein Problem und gebe es langsam auf. Adobe sagt mir ich würde meinen Cloud Speicherplatz zu 68gb benutzen von 20gb die ich habe. Ich finde nirgendswo die Daten die diesen Platz belegen sollten, auch meine Creative Cloud Ordner für die Arbeiten ist nur zu 8gb belegt. Im Creative Web habe ich bereits die gelöschten Dateien entgültig gelöscht. Leider ist keine Snycro mehr möglich da der Platz angeblich voll ist. Wo kann ich sonst noch suchen..

 

besten Dank

Mario

    4 replies

    R
    Rabea37295673oxu6
    Participant
    May 9, 2024

    Hallo Mario, 
    ich habe leider genau das selbe Problem, welches mich wahnsinnig macht. Wie kann so etwas passieren, bei einem Anbieter der so viel Geld verlangt?? 
    Ich bin wirklich sehr sauer darüber, da ich das Abo monatlich zahle, ohne das ich PS oder LR nutzen kann...

     

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      May 9, 2024

      did you check all the file sites with a browser?

      GillyBerlin
      GillyBerlin
      Participant
      May 5, 2023

      Ich habe dieses Problem leider auch und bekomme es einfach nicht gelöst. 

      • Ich habe Papierkörbe in Lightroom und Photoshop geleert
      • Ich habe alle Cloud-Dokumente gelöscht (waren auch nur 3)
      • Es gibt keine Synchronisationsfehler
      • Photoshop Vorgben habe ich keine, habe ich zur Sicherheit aber auch mal aktiviert und deaktiviert. 

        Es muss doch irgend eine Lösung geben Adobe!?
      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      May 5, 2023

      @GillyBerlin 

       

      use a web browser to navigate to the following locations. at each location there are several folders to check.:

       

      https://assets.adobe.com

      https://lightroom.adobe.com

      https://documentcloud.adobe.com

      https://spark.adobe.com

       

      if you delete anything from any of these locations, check for a deleted folder where your file(s) was (were) moved. if you want to clear space you must delete files in the deleted folder.

       

      the used storage shown at each of those four sites (when totaled), should match the space shown used by your cc files.

      GillyBerlin
      GillyBerlin
      Participant
      May 5, 2023

      Thanks, I did that. No files whatsoever at all these locations. 
      All 'deleted'-folders are empty as well. 

      B
      Black Forestgraphy
      Participant
      October 16, 2022

      Konntest du das Problem mittlerweile lösen? Ich habe das gleiche Problem und komme nicht weiter. 

        S
        schidddyAuthor
        Participant
        October 16, 2022

        nein leider nicht, hab es aufgegeben. Adobe scheint das Problem nicht zu kennen und sie meinen ich sei zu doof meine Daten aufzuräumen, bzw behaupten indirekt der Speicher muss bei mir belegt sein. Ist er aber nicht. Ich benutze nun eine eigene NAS Lösung und fühle mich somit auch deutlich besser.

          kglad
          Community Expert
          kgladCommunity Expert
          Community Expert
          October 16, 2022

          In order to free up storage, you have to disable the photoshop presets feature as described here (chose NO when asked to keep the data in the cloud): https://helpx.adobe.com/ie/photoshop/using/sync-presets.html

           

          then go to your cc web site by opening cc desktop app>clicking cloud icon>cc web

           

          empty all 8 folders (4 in your files, 2 in shared with you, 1 in shared with you, 1 in deleted).

           

          note: if you delete from your sync folder, your local files will be deleted, too. this is the only folder that affects your locally stored files.

           

          click the lightroom link at bottom left of your cc web page and delete files from there.

           

          lastly, recheck your deleted folder and delete whatever is there.

            John T Smith
            Community Expert
            John T SmithCommunity Expert
            Community Expert
            August 1, 2021

            File Sync Links that may help... all the links I have, since I don't know the cause of your specific problem
            -About cloud storage https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/about-cloud-documents.html
            -FAQ https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Helpful-Links-FAQ-Where-can-I-find-links-about-managing-and/td-p/7570118
            -http://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/sync-settings.html
            -http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/arent-my-files-syncing.html
            -sync and email link https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Email-link-of-file-in-personal-CC-folder/td-p/5944719
            -an overview of assets https://assets.adobe.com/files
            -File sharing https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Does-Creative-Cloud-support-sharing-videos/td-p/7113392

            LindyHop1943
            LindyHop1943
            Known Participant
            April 11, 2023

            I had just the same issue before. There are five web locations that you need to check. My problem was the deleted folder. The cloud desktop app did not show any deleted files, but the web page showed hundreds of files. I tried to delete them. It did only delete a few and then I was told that 900+ files can't be deleted, because a user restored them. I tried it a few times. After a while I refreshed the page and then the files were gone and the cloud storage displayed corectly.

            The locations:
            Cloud Documents view https://assets.adobe.com/cloud-documents
            Deleted Folder view on             https://assets.adobe.com/deleted
            Assets web view             https://assets.adobe.com

            Document Cloud https://documents.adobe.com 

            Lightroom Web https://lightroom.adobe.com also check Deleted sections there

              kglad
              Community Expert
              kgladCommunity Expert
              Community Expert
              April 11, 2023

              thanks for that, @LindyHop1943 .

              Terms & ConditionsAccessibility statement
              Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices