crédits génératifs non renouvelés

Bonjour,

Depuis 10 jours j'ai un problème de crédits génératifs. Tout d'abord mes 250 crédits étaient epuisés, j'ai donc attendu le 22 novembre que mon abonnement redemarre et que les crédits se rechargent.

Sauf qu'on est le 28 et que je n'ai toujours rien ! La seule solution de l'assistance c'est de me faire annuler mon abonnement pour en reprendre un mais cela ne m'interesse pas car pour un abonné après le 1er novembre 2023 le nombre de crédits tombe à 100.

C'est totalement anormal de perdre mes avantages pour leur bug. Auriez vous une solution ?

J'ai demandé qu'un responsable s'occupe de mon dossier mais la seule reponse que j'ai eu c'est que mon dossier est clos!