Skip to main content
P
PeP
Participant
January 2, 2024
Answered

Pas d'accès à la gestion de mon compte et perte de mes dossiers sur Adobe Cloud

  • January 2, 2024
  • 1 reply
  • 812 views

Bonjour,

Depuis 4 jours, je n'ai plus accès à la gestion de mon compte Adobe (je me retrouve avec une page blanche), et par ailleurs, je ne trouve plus les dossiers stockés alors que je paye l'abonnement pour 1T. Que se passe-t-il ?

Merci

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer kglad

    Je vous remercie pour votre réponse. J'ai déjà checker toutes ces adresses et je ne retrouve pas mes dossiers stockés. Des dossiers de mes projets. Je m'étais servi de Adobe Creatice Cloud pour les stocker ! À priori j'ai eu tord et ne me suis pas méfiée de la transition actuelle. Savez-vous s'il est possible de revenir sur des sauvegardes antérieures ? Car sur le dossier Créative Cloud de mon ordinateur, je n'ai plus rien. 


    then contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

    chat:
    use a browser that allows popups and cookies
    and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    in the chat field (lower right), type AGENT
    be patient, it can take quite a while to reach a human.

    twitter/x:
    tweet @AdobeCare

    p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

    1 reply

    P
    PePAuthor
    Participant
    January 2, 2024

    J'ai la solution à la première question : l'accès à la gestion de mon compte est disponible depuis Safari. Par contre je n'ai toujours pas retrouvé mes dossiers et fichiers qui étaient synchronisés depuis déjà plusieurs années…

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    January 2, 2024

    use a web browser to navigate to the following locations. at each location there are several folders/link to check.:

     

    https://assets.adobe.com

    https://lightroom.adobe.com

    https://documentcloud.adobe.com

    https://spark.adobe.com

     

    if you delete anything from any of these locations, check for a deleted folder where your file(s) was (were) moved. if you want to clear space you must delete files in the deleted folder. the used storage shown at each of those four sites (when totaled), should match the space shown used by your cc files.

      P
      PePAuthor
      Participant
      January 2, 2024

      Je vous remercie pour votre réponse. J'ai déjà checker toutes ces adresses et je ne retrouve pas mes dossiers stockés. Des dossiers de mes projets. Je m'étais servi de Adobe Creatice Cloud pour les stocker ! À priori j'ai eu tord et ne me suis pas méfiée de la transition actuelle. Savez-vous s'il est possible de revenir sur des sauvegardes antérieures ? Car sur le dossier Créative Cloud de mon ordinateur, je n'ai plus rien. 

      Terms & ConditionsAccessibility statement
      Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices