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Participant
October 29, 2020
Question

Synchro Adobe très lente voire inactive

  • October 29, 2020
  • 1 reply
  • 302 views

Bonjour,

Je fais appel au forum après plusieurs conversations avec le service client Adobe. 


Je travaille sur deux postes différents : 

- En agence : Macbook Pro 2016 - débit ~300Mbits/s

- En télétravail : Une tour sur-mesure Windows 10 - débit ~1Gbits/s

 

En agence, Adobe Cloud et la synchro fonctionne sans soucis, ça se synchronise instantanément. En télétravail, la première synchronisation de tous les fichiers (~25Go) se fait sans soucis, Adobe Cloud utilise l'intégralité de ma bande passante. Par-contre quand il s'agit de synchroniser des fichiers au fur et à mesure de l'avancement des projets, la synchro est interminable, plante 9 fois sur 10, et en regardant l'activité réseau, il n'y a aucune activité de la part d'Adobe Cloud. 

Après avoir tout essayé avec le service Client, Désactivation du pare-feu, Tentative de réparation, Désinstallation/Réinstallation, modification des règles du Pare-Feu, Test avec une version antérieure, Utilisation de l'outil Cleaner, j'ai toujours le même problème. 

Quelqu'un est ou a été dans le même cas que moi ? 
Très bonne journée !

 

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1 reply

kglad
Community Expert
Community Expert
October 29, 2020

first try, resetting the cc app: To reset the Creative Cloud desktop app,

make sure it's
in the foreground, then

press: Win:
Ctrl

- Alt - R Mac: Cmd -

Opt - R if that fails,

try to repair https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html

 

If that fails go ahead and uninstall/reinstall per the above link

 

If that fails, do a clean cc install following each applicable step:

 

uninstall every cc app including preferences,
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html then
uninstall the cc
desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html check for, and if available, update restart your computer (don't this skip) reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.
If you're unable to
install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 4 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html) use the desktop app to install your cc programs/trials