Agotadas las descargas en los 5 dispositivos. ¿Cómo ampliarlas?

Buenos días.

Les contacto desde una plataforma de venda de ebooks. Uno de nuestros usuarios ha tenido varias incidencias con sus dispositivos y esto ha hecho que se agoten sus opciones a la hora de descargar sus libros, ya que los ha descargado en 5 dispositivos. ¿Cómo puede ampliarse la licencia?

Gracias.