Aide demandée...

Bonjour,

Je me suis enregistrée ce matin pour télécharger Adobe sur mon ordinateur. On m'a demandé un identifiant et un mot de passe que j'ai inscrit. Tout a bien téléchargé...

Le problème est que lorsque je veux télécharger un livre numérique de ma bibliothèque locale dans Adobe. Un message me parvient de «Adobe Digital Edition».

Le voici : «Téléchargement impossible. Erreur lors de l'obtention de la licence. Problème de communication avec le serveur de licences :  E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER». (Voir le «Print Screen» ci-haut, en copie)

Est-ce possible de vérifier si j'ai déjà un compte créé antérieurement, dont je ne me souviens aucunement, qui pourrait peut-être expliquer pourquoi l'accès est bloqué? Je posséderais deux identifiants?? Que me suggérez-vous? Est-ce possible de tout annuler et de recommencer à zéro les étapes pour m'enregistrer?...

J'ai appelé au seul numéro de téléphone que j'ai pu trouver dans le site d'Adobe, après maints efforts...J'ai pu avoir une intervenante unilingue anglaise (Toronto?) et malgré la gentillesse de cette personne et tous nos efforts pour nous comprendre, elle n'a pas pu m'aider. Avez-vous un lien téléphonique en Français??

Merci de me répondre afin de m'aider à continuer mes démarches...

Lise Robitaille