copertina nera

ho acquistato un libro dalla biblioteca regolarmente con Adobe, l 'ho caricato su kobo.

il file esiste ma quando tento di aprirlo, la copertina è nera, dice che ereader non è autorizzato ad aprire questo libro.

ho tolto e rimesso le nuove volte, e caricato il libro più volte ma niente da fare.

cosa devo fare visto che il numero verde non risponde più?