Desactivar adobe digital editiond

Hola , estoy bloqueada con ADE porque al solicitar borrar autorización no puedo realizarlo. Me sale una pantalla con mi Id solicitando contraseña que incluyó pero me dice que no es posible realizarlo. He visto en otros usuarios que tenéis el mismo problema y que una pasible solución es ir a ustedes / aplicaciones support.... Pero no sé dónde puedo encontrar esa opción . Tengo un Mac por si alguien me puede ayudar. Muchas gracias