E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Hola, les cuento que he comprado 3 ebook en la plataforma bajalibros.com. Ellos dicen que para leerlos debo utilizar ADE, una vez alli utilizar el provedor BajaLibros, mi ID y contraseña que tengo con ellos.

Pero al hacerlo, PRIMERO ellos NO aparecen, SEGUNDO, me dicen que cree un id con ustedes pero yo ya poseia uno, así que lo utilicé y una vez que he autorizado a mi equipo, el libro NO SUBE, me aparece este mensaje en ADE

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

quisiera saber si el problema es de Bajalibros.com o de Ustedes. Y si es con ustedes, ¿COMO LO PUEDO SOLUCIONAR?

NOTA: LOS DE

WWW.BAJALIBROS.COM  NO RESPONDEN NI AYUDAN CON SOLUCIONES.... 

Gracias