effacer l'autorisation de l'ordinateur

bonjour je souhaite ouvrir des fichiers .acsm sur mon PC

j'ai installé ADE 4.5 (j'avais désinstallé une ancienne version il y a plusieurs mois) et mon PC est automatiquement autorisé avec mon AdobeID 

mais lorsque je télécharge des fichiers .acsm impossible de les ouvrir

j'ai essayé sur ma tablette : installation (pour la première fois) et aucun problème

du coup, je cherche à effacer l'autorisation de l'ordinateur pour recommencer la procédure et je suis bloquée "Impossible d'annuler l'autorisation. Veuillez réessayer ultérieurement"

quelqu'un pourrait-il m'aider ?

merci d'avance