Error E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

He comprado 3 libros en la "Casa del Libro" y al descargar me indica error:
Error al Obtener la licencia. Problema de comunicación con el servidor de licencias:
E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

El tema es que se descargó inicialmente sin id en el pc, pero no se podía pasar al ebook.
Al seguir las instrucciones del helpdesk de la casa de libro, se borraron y se asignó un id al equipo.
Y al volver a descargar ya no es posible, despues de muchos mails nos remiten a adobe.
Y estamos sin libros y no nos hacen ningún reembolso o opción de recuperarlos.