Errore sconosciuto

Buonasera.

Ho scaricato ADE dapprima su un computer hp che utilizza windows 10, e non sono riuscita né ad aprire la guida introduttiva presente nella libreria ("errore sconosciuto") né ad inserire il mio account adobe, in quanto quando seguo il percorso aiuto > autorizza computer il comando semplicemente non risponde. Ho seguito la stessa procedura su un vecchio computer toshiba con windows 7 e succede la stessa cosa. Ho anche provato a risolvere i problemi di compatibilità tramite l'apposito comando nelle proprietà del programma, ma non è cambiato nulla. Come posso fare per risolvere questo problema?

Ringrazio in anticipo per le risposte.