Foutmelding E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12

Bij het downloaden van e-books van de online bibliotheek krijg ik de foutmelding "fout bij ophalen licentie/ Communicatieprobleem met licentieserver: E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12""

Ik heb de nieuwste verdie van Adobe Digital Editions geinstalleerd. Ik gebruik windows 10.

Het advies van de community om mijn Adobe-ID te verwijderen lukt niet. 

Hoe kan ik het wachtwoord van mijn Adobe-ID achterhalen? Is dit dezelfde als de Adobe-ID voor de betaalde apps van Adobe Creative Cloud?

Hoe kan ik in contact komen met een helpdeskmedewerker van Adobe?