Ich habe zur Zeit 6 Lizenzen verbraucht. Wie kann der Zähler zurückgesetzt werden?

Ich habe zur Zeit sechs Lizenzen, die auch für nicht mehr vorhandene Produkte  verwendet wurden. Hierdurch bekomme ich Probleme beim Herunterladen von ebooks.

Im ersten Anlauf habe ich Digital Editions abgemeldet, bekam jedoch den Hinweis, trotz der Abmeldung sei die Lizenz verbraucht.

Wie, oder durch wen, kann der Zähler zurückgesetzt werden?