ID de proveedor y no permite acceso

Tuve que formatear mi equipo y al descargar de nuevo adobe digital, no me permite acceder a mis libros. He visto tutoriales, su página con muchas instrucciones, la comunidad y no obtengo solución a mi problema, cambie la clave, mi correo siempre ha sido el mismo y nada ha permitido que acceda a mis libros, veo que ha sido un problema recurrente en la comunidad. ¿Por favor me pueden ayudar?