impossible connexion

Depuis plusieurs jours je n'arrive pas à me connecter à ADE.
Ce matin l'assistance du site a nettoyé, vérifié mon compte et me voici à nouveau avec les bons ID et mot de passe avec le message d'erreur : 
"Le compte fournisseur spécifié n'est pas associé à l'élément que vous essayez d'ouvrir. Veuillez réessayer"
L'assistance m'a dit qu'elle ne pouvait pas aller au-delà de l'accompagnement qu'elle avait fait ce matin et m'a invitée à me rapprocher de cette communauté.
Je ne suis pas geek et je comprends lentement !!!

Merci de votre aide