Impossible d'effacer une autorisation.... comment faire si la methode usuelle ne fonctionne pas ?

Je n'arrive pas à télécharger un livre acheté à la Fnac. Message d'erreur : check activation.

Pourtant, je possède un ID et un mot de passe. On m'a conseillé d'éffacer l'autorisation, puis de la remettre.

Malheureusement un autre message m'informe : Impossible d'effacer l'autorisation !

Que faire ?

Merci pour toute aide.