kobo assistance tell me to contact adobe

Ho problemi a scaricare un ebook acquistato su La Feltrinelli.

Kobo mi consiglia di deautorizzare e riautorizzare il pc.

IO: Buongiorno ho deautorizzato e riautorizzato il pc secondo le sue istruzioni ho fatto la stessa procedura anche per l'ereader e l'errore non è più comparso, anzi sono riuscito al primo colpo ad autorizzarlo. Ma il file con l'ebook non era più presente nella libreria, così sono tornato su kobo e ho rifatto la procedura per scaricarlo di nuovo, e compare questo errore

E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USER

allora ho cercato nel pc il file originale (visto che non lo avevo cancellato) con lo strumento

Cerca file. Trovato e tentato di aggiungere alla libreria ADE ma compare un ulteriore errore: La licenza del documento è per un altro account utente.

KOBO cancella licenza e consiglia di eliminare il file precedentemente scaricato, ritentando nuovamente

IO:elimino il file, ripeto procedura, ma non cambia nulla. compare sempre lo stesso errore di lic already fullfilled

kobo mi dice di contattarvi

grazie