no me permite autorizar el ID

Resulta que mi euipo tuvo un arreglo y volvi a descargar para abrir los libros de la universidad, pero cuando los voy abrir me pide el ID y contraseña, pero no los reconoce, el correo esta registrado, le doy el correo y la calve  pero no permite la autorizacion y luego me sale que no reconoce el correo en le proveedor.