Probleme Digital Editions

Bonjour, (english will follow). 

Je travail au soutien numérique dans une bibliothèque. Un usager a un problème avec Adobe Digital Editions. 

Ordinateur Lenovo 2019 IdeaPad320 en windows 10. Utilisation de Chrome comme navigateur. 

Nous avons d'abord téléchargé la version 4.5, mais l'application gèle et les livres ne restent pas dans Digital Editions. 

Nous avons désinstallé 4.5 et installé 3.0, mais même problème. Digital Editions gèle et impossible de rien faire dans l'appli même si le livre y est. Le reste de l'ordi fonctionne bien, mais jamais Adobe Digital Editions. Des solutions? Merci.

I work in digital support in a library. A user has a problem with Adobe Digital Editions.

Lenovo 2019 IdeaPad320 computer in Windows 10. Using Chrome as a browser.

We first downloaded version 4.5, but the application freezes and the books do not stay in Digital Editions.

We uninstalled 4.5 and installed 3.0, but same problem. Digital Editions freezes and nothing can be done in the app even if the book is there. The rest of the computer works fine, but never Adobe Digital Editions. Solutions? Thank you.