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W
Wiesl33826820cpr6
Participant
November 25, 2023
Question

Abo Verlängerung

  • November 25, 2023
  • 4 replies
  • 602 views

Hallo zusammen,

 

ich habe im Oktober 2023 mein Adobe Creative Cloud Foto-Abo (Lightroom Classic/ Photoshop) um ein Jahr verlängert. Gestern habe ich am Black Friday eine weitere Lizenz erhalten und wollte das Abo um ein weiteres Jahr verlängert. Der Code wurde angenommen, aber im Prepaid-Tarif steht jetzt: 

Prepaid-Tarif
Neuen Code bis zum 21. Nov. 2024 einlösen
 
Es wurde also nicht um ein Jahr verlängert, aber der Code wurde angenommen. Wie kann das sein?
 
Vielen Dank schon mal im voraus!
    This topic has been closed for replies.

    4 replies

    W
    Wiesl33826820cpr6Author
    Participant
    November 28, 2023

    Update:

    Today I got a new Code and the extension of my abo worked.

    Prepaid-Tarif
    Neuen Code bis zum 21. Nov. 2025 einlösen 
    Thank you very much! The support had to ask for permission, but finally it worked. I also could name the second e-mail adresse. They deleted the second account and second code as well.
    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 29, 2023

    excellent!  and thank your for that update, too.

    W
    Wiesl33826820cpr6Author
    Participant
    November 27, 2023

    Von meiner Seite wurde, wohl aus versehen, der neue Code auf einem neuen Account (2. Email Adresse) angemeldet. Daher gibt es wohl 2 Accounts mir Laufzeit 2024. Der Support hat den neuen Account inkl. Code gelöscht und beantragt jetzt intern einen neuen Code, der mir dann via e-mail zugesendet werden soll. Ich bin mal gespannt, ob das klappt, das wäre dann wirklich ein toller Support! Ich melde mich dann nochmal!

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 27, 2023

    thanks for the update.  and hopefully, that will work...

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 25, 2023

    let use know what adobe support says.

    M
    Community Expert
    Manan JoshiCommunity Expert
    Community Expert
    November 25, 2023

    Contact Adobe support, only they can help with account and billing issues. To contact support follow the instructions given below
    1. Go to https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    2. Wait a bit on the page that opens up, it should automatically open a chat popup. If that does not happen then look for a call out/chat icon at the bottom right, click over it and the chat popup should open
    3. In order to talk to a human type "AGENT" in the chat box
    4. If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

    P.S. Be mindful of answering anyone who sends you a private message. See the following for more information about scammers
    https://tinyurl.com/y7cfrr7y
    -Manan

    -Manan
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