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Divine_shapefc75
Participant
Oct 12, 2026 10:51 AM UTC
Answered

Account gesperrt

Hallo ans gesamte Acrobat Team,

nach dem “Neuaufsetzen” meinen PCs wird meine Adobe Acrobat Kennung nicht mehr akzeptiert und zeigt “gesperrt” an. Bitte um Unterstützung und ReAktivierung.

 

Adobe Acrobat Standard 2020 | Windows

Benutzer: (Personal email removed by Adobe Moderator)

 

Steffan Thiel

 

PS.: Vielen Dank an David für die Info und Handlungsanweisung.

(Wäre von Julian und Kevin für 14 und 7 Tagen bereits sinnvoll gewesen)

    kglad
    kgladCorrect answer
    Community Expert
    Oct 20, 2026 1:12 PM UTC

    ​@Divine_shapefc75 

     

    contact that vendor and see if they will refund your purchase.

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    7 replies

    Divine_shapefc75Author
    Participant
    Oct 20, 2026 10:33 AM UTC

    Die Lizenz wurde bei “Glagla Büro-Organisation GmbH” erworben.
    Von denen habe ich auch die Seriennummer bekommen, welche identisch ist zu der in meinem Account hinterlegten.
    Bitte um Klärung/Unterstützung

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    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Oct 20, 2026 1:12 PM UTC

    ​@Divine_shapefc75 

     

    contact that vendor and see if they will refund your purchase.

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    Divine_shapefc75Author
    Participant
    Oct 14, 2026 9:54 AM UTC

    Und quasi auch die Seriennummer, welche in meinem Account hinterlegt ist!

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    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    Oct 14, 2026 11:50 AM UTC

    then there’s nothing more you can do on adobe’s end

     

    from whom did you purchase?

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    Divine_shapefc75Author
    Participant
    Oct 14, 2026 8:51 AM UTC

    Vielen Dank für die Rückmeldung und Info.
    Allerdings ist das die Seriennummer, welche ich damals beim Kauf erhalten habe.

    Bevor mein PC “neu aufgesetzt” wurde, konnte ich die Software problemlos nutzen.

    Bitte um weitere Recherchen und Unterstützung, sowie Entsperrung.

     

    Steffan Thiel

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    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    Oct 12, 2026 12:28 PM UTC

    p.s.  any follow-up should be in the d&l forum, https://community.adobe.com/questions-617

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    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    Oct 12, 2026 12:26 PM UTC

    there’s nothing you can do to remedy a blocked serial number (other than ensure you entered the number correctly).

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