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Redge13
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Participating Frequently
May 18, 2021
Question

Adobe Creative Cloud

  • May 18, 2021
  • 13 replies
  • 3180 views

Bonjour à tous,

depuis ce matin, je n'arrête pas d'avoir ce type de pop-up 

 

et la réparation ne fonctionne pas !!!!

Je suis à 5 tentatives !!!!

Avez-vous une idées pour fixer le problème ?

Merci par avance à tous 

    This topic has been closed for replies.

    13 replies

    M
    marcd8956226
    Participant
    May 19, 2021

    Même problème

      M
      mathieu5C4E
      Participant
      May 19, 2021

      Bonjour,

      Avec "Adobe Creative Cloud Cleaner tool" j'ai désinstallé photoshop v22,4,1

      j'ai pris soin auparavant de désactiver les mises-à-jour automatiques (préférences de Créative tools)

      puis j'ai installé une ancienne version de photoshop (j'ai trouvé le lien dans creative tools une fois la suppression faite) 

      j'ai pris la version 22,3,1

       

      et tout va bien maintenant.
      je vais attendre soit qu'une nouvelle version de photoshop sorte, soit que creative toools soit mis à jour. Je surveillerai ce forum aussi 🙂

      bonne journée à toutes et tous 🙂

      Mathieu

        M
        mathieu5C4E
        Participant
        May 25, 2021

        juste pour info , au 25 mai tout est rentré dans l'ordre, version PS 22,4,1
        bonne journée 🙂

        Mathieu

          imacpao1
          imacpao1
          Participant
          May 19, 2021

          Même soucis sur plusieurs postes dont un qui n'avait pas encore la mise à jour Photoshop 22.4.

          Des soucis également de facturation: Problèmes de facturation | Résoudre maintenant sur la page d'acceuil de InDesign. On clique «Résoudre maintenant», ça dit que c'est résolu mais le message reste en rouge.

          Impossible de se déconnecter, de charger des polices, etc.

          imacpao1
          imacpao1
          Participant
          May 19, 2021

          Problème résolu après le cleanup de Photoshop.

          Pour la facturation, c'est un autre problème.

          Par contre, je confirme que j'avais le problème sur un poste avant de faire la MàJ PS 22.4.

          Merci à tous.

            C
            curtisne3
            Participant
            May 18, 2021

            Je tenais à vous remercier pour votre tuyau. J'ai été affecté du même problème après avoir installé la MAJ de Photoshop 22.4. Et résolu le problème avec CloudCleanup et réinstallation de PHP 22.3.1. Et aussi la réapparition de la MAJ tout de suite après.

             

              Q
              Quentin Gontard
              Participant
              May 18, 2021

              Bon, j'ai pratiqué une suppression sauvage du logiciel (directe dans la poubelle ha ha ha).

              J'ai également réinstallé la 22.3.1 et plus aucun souci :-).

                DenisG.
                DenisG.
                Participant
                May 18, 2021

                Même souci depuis màj Photoshop 22.4

                D
                defaulttyk0k7b4ihxh
                Participant
                May 18, 2021

                Même problème. Apparemment cela concerne tout le monde. Ils vont repérer le souci et réparer, il faut juste patienter 🙂

                  D
                  defaulttyk0k7b4ihxh
                  Participant
                  May 18, 2021

                  Je confirme la solution donnée par d'autres ici : nettoyer Photoshop avec le Creative Cloud Cleaner.

                   

                  https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

                    T
                    ThierryRay
                    Participant
                    May 18, 2021

                    Même problème après installation de la dernière mise à jour 22.4

                    OK maintenant sur macOs après avoir fait uniquement les 2 étapes collector log et cleanerTool uniquement sur clean Photoshop...

                    Creative cloud redémarre bien et se connecte bien à mon compte

                    version 22.3.1 réinstallée démarre correctement... (et repropose la 22.4)

                     

                    A qui envoyons nous tous la facture du temps perdu en indisponibilité, du temps passé à trouver les solution et réparer ? 😉

                      RomualdL
                      RomualdL
                      Participant
                      May 18, 2021

                      J'ai temporairement résolu le problème en désinstallant Photoshop 22.4 et en réinstallant la 22.3.1. L'application Creative Cloud fonctionne à nouveau normalement. J'attendrai Photoshop 22.4.1 pour mettre à jour (j'ai désactivé les mises à jour automatiques au cas où)

                        P
                        pierre-yvesg56455267
                        Participant
                        May 18, 2021

                        Comme RomualdL

                        J'ai desinstallé toute la suite CC avec l'aide du désinstallateur de l'application de bureau CC

                        Voici le lien 

                        https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

                          P
                          pierre-yvesg56455267
                          Participant
                          May 18, 2021

                          Par contre choississer l'option  Version 22.3.1 pour l'install photoshop!!!

                          Guimzen
                          Guimzen
                          Participating Frequently
                          May 18, 2021

                          Idem ici ! je viens de les avoir par téléphone. Avec pour réponse qu'un lien de déboguage me serait envoyé par mail… mais que j'attend toujours...

                          Il faudra à réception et selon leurs dires, désinstaller tous les logiciels liés et refaire une installation propre de l'application CC de bureau pour pouvoir les réinstaller. A noter,  qu'il m'a été précisé de NE PAS installer la dernière MAJ de Photoshop (qui corrompt donc l'application) mais la version précédente… 😑

                          A
                          alainm58489045
                          Participant
                          May 18, 2021

                          J'ai tout à fait le même problème

                          Adobe Creative Cloud est requis pour résoudre ce problème. Or, le logiciel n’est pas installé ou est endommagé. Téléchargez et installez une nouvelle copie de Creative Cloud depuis http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_fr.

                          Après x tentatives pas de changement.

                          En plus erreur de synchronisation des fichiers, et lien "en savoir plus" qui ne fonctionne pas !

                           

                          T
                          tnv
                          Participant
                          May 18, 2021

                          J'ai exactement le même problème et mon ordi est tout neuf !

                          Show more replies
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