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M
Marcel364033697q44
Participant
March 29, 2024
Question

Aktivierungsprobleme bei gekaufter Adobe Creativ Suite 6 Production Premium

  • March 29, 2024
  • 2 replies
  • 142 views

Seit mehreren Jahren benutze ich eine gekaufte Version von Adobe Creativ Suite 6 Production Premium auf meinem Laptop. Vor einigen Tagen habe ich mir einen neuen Laptop gekauft und möchte natürlich Adobe auf diesem benutzen. Die Version auf dem alten Laptop habe ich deaktiviert und deinstalliert. Auf meinem neuen Laptop kommt nach der Installierung die Meldung, dass die Seriennummer bereits von der maximalen Anzahl von 2 Computern verwendet werde und ich innerhalb von 30 Tagen einen anderen Computer deaktivieren muss, um das Produkt verwenden zu können.

Das habe ich meines Wissens nach getan und dennoch kommt diese Meldung. Der "Support Chatbot" und anschließend ein Mittarbeiter konnten mir bei dem Problem nicht helfen. Es hieß, dass der Support für das Programm eingestellt wurde und sie empfehlen mir den Kauf eines Jahres-Abbo, bei dem ich 3 Monate freien Zugang bekäme. Das ist für mich keine aktzeptable Lösung. Ich habe ja schließlich für meine Vollversion viel Geld bezahlt und ich möchte keine neuen monatlichen Nutzungsgebühren. Ich würde mich sehr freuen, falls jemand eine Lösung für dieses Problem hat. 

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    March 29, 2024

    in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

    p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.



    <"moved from using the community">
      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      March 29, 2024

      if you deactivated before uninstalling on your old computer, your activation account should have been decreased and allowed you to install on your new computer (as you already know).

       

      if, however, you're uncertain whether you successfully deactivated, you have on more option to salvage the situation.  you can reinstall and reactivate on your old computer.  then carefully deactivate and note whether successful, or not.  (uninstalling is necessary, but is understandable once successfully activated on your new computer.)

       

      there's also a chance (if you purchased from or registered with adobe) that you can deactivate from the account used to purchase/register at https://account.adobe.com

       

      keep us updated.

        M
        Marcel364033697q44Author
        Participant
        March 31, 2024

        I tried again to install the software on my old computer. It is also not possible to activate Adobe CS6 on this one anymore. I am getting the same error message as on the new laptop... It's really sad. Unfortunately, I cannot deactivate the software on my Adobe online account, as it says that no product is activated.

        kglad
        Community Expert
        kgladCommunity Expert
        Community Expert
        March 31, 2024

        this is unfortunate, but seems to be a common issue for cs6 owners lately.  i don't think there's anything else you can do to salvage your cs6.

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