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Participant
March 9, 2024
Question

Al instalar Adobe, mi computadora comienza a fallar y a mandar pantallas azules en Windows 11

  • March 9, 2024
  • 2 replies
  • 429 views

Hace menos de un mes compré una computadora de muy buenas especificaciones, para trabajar con ADOBE, porque es mi herramienta de trabajo. Nunca habia usado Windows 11, ahora lo instalé y de repente mi computadora comenzó a presentar muchas fallas. Se reinicia, cuando la enciendo me manda pantallas azules constantemente. Ya revisé con mi soporte técnico de la marca de la computadora, hice diagnosticos de mis componentes y todo marcha bien. Reinstalé mi windows de fábrica con unidad booteable. Porque debo agregar que no me permite reiniciar mi computadora. Es frustrante, porque no he podido trabajar en casi dos semana y el servicio de ADOBE no fue de mucha ayuda. Solo me mandaron vídeos de apoyo. Ya intenté con algunas versiones anteriores y sigue sucediendo lo mismo.

En resumen, mi computadora sin ADOBE, va de maravilla. Pero con ADOBE se atrofia. Y he leído que tienen muchos problemas de compatibilidad ADOBE y W11. Ya no sé que más hacer... Estoy triste porque aparte mi suscripción sigue activa. Y no puedo trabajar.

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    2 replies

    John T Smith
    Community Expert
    Community Expert
    March 9, 2024

    You need to ask program questions in the forum for the program you are using
    To ask in the forum for your program please start at https://community.adobe.com/
    Moving from Using the Community (which is about the forums) to the Install forum

    kglad
    Community Expert
    Community Expert
    March 9, 2024

    backup your data.

    reformat your os drive

    reinstall win 11

    update win 11

     

    test to confirm there are no problems.

     

    then use the alternative download links at page bottom here, https://helpx.adobe.com/in/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html to install the cc desktop app.