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V
V4rynth
Inspiring
October 7, 2021
Answered

Anmelden bei Creative Cloud nicht möglich.

  • October 7, 2021
  • 2 replies
  • 1222 views

Hallo zusammen, ich bin mittlerweile komplett am verzweifeln und vielleicht kann mir hier jemand helfen.

 

Ich hatte über mehrere Jahre eine "Creative Cloud"-Lizenz über meine Berufsschule mit eigenem Login. Jetzt hat meine Berufsschule mir die Lizenz entzogen und ich habe mir mit meinem eigenen Account ein eigenes "Creative Cloud"-Abo zugelegt.

Wenn ich "Creative Cloud" auf meinem PC starte erscheint diese Fehlermeldung. 

 

Wenn ich auf den "Anmelden"-Button klicke, erscheint die selbe Fehlermeldung einfach nochmal und das immer wieder. Im Reiter "Hilfe" sind die Punkte "Adobe-Konto...", "Abmelden" und "Nach Updates suchen" aus gegraut.

Ich habe schon alles versucht. Deinstallieren mit dem extra herunterzuladenden Creative Cloud Uninstaller, Deinstallieren mit dem RevoUninstaller, manuelles Deinstallieren (durch löschen aller installierten adobe-Daten, inklusive löschen von Registry Einträgen) und sämtliche auf der Adobe Seite angebotenen Hilfestellungen und Lösungsmöglichkeiten.

Egal was ich mache, wenn ich die "Creative Cloud"-Software neu installieren möchte, habe ich keine Möglichkeit mich anzumelden. Noch vor der eigentlichen Installation möchte "Creative Cloud" von mir eine "Kontoauthentifizierung", welche ich nur mit einem blauen "Weiter"-Button bestätigen kann 

und dann lande nach der Installation wieder bei der selben Fehlermeldung mit der Abmeldung.

 

Wenn ich den "Creative Cloud"-Eigenen Uninstaller verwenden möchte, erscheint nur eine Fehlermeldung, dass ich noch installierte Programme habe, die Creative Cloud benötigen. Aber es ist nichts mehr installiert, außer der der Creative Cloud Software.

 

Die "Reparieren"-Funktion hat auch rein gar nichts gebracht.

 

Hat noch jemand eine Idee, was ich machen kann?

This topic has been closed for replies.
Correct answer V4rynth

Thuzzwoob, if you are clicking on https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen, then the chat window should automatically open. If it isn't, then try using a different browser or device.  The current web browser could be blocking you from beginning a secure chat session or even seeing the chat bubble in the right-hand corner of the page.


I got it! The working solution was the "CreativeCloud Cleaner Tool". I used the Tool to clean up the "Adobe ID credentials" and then it finally worked and i could log into my CreativeCloud Software again.

2 replies

AxelMatt
Community Expert
AxelMattCommunity Expert
Community Expert
October 7, 2021

In welchem zeitlichen Abstand hast du das Abo abgeschlossen und die Installation versucht?

Nach dem Abschluss des Abos kann es bis zu 24 Stunden dauern bis es gültig wird.

 

Bist du als Admin oder als Anwender mit Adminrechten an deinem Rechner angemeldet?

Wenn nicht dann versuche die Installation mirt Adminrechten.

 

My System: Intel i7-8700K - 64GB RAM - NVidia Geforce RTX 3060 - Windows 11 Pro 25H2 -- LR-Classic 15 - Photoshop 27 - Nik Collection 8 - PureRAW 5 - Topaz Photo
    V
    V4rynthAuthor
    Inspiring
    October 7, 2021

    Das Abo abgeschlossen habe ich gestern abend gegen 23 Uhr.

    Die Problematik mit der Fehlermeldung, dem deinstallieren und der Fehlenden Möglichkeit mich anzumelden, tritt allerdings schon seit dem 30. September auf, also seit 7 Tagen.

    Ich bin als Administrator angemeldet und habe gerade mal die Installation mit Adminrechten versucht, die Fehlermeldung tritt leider immer noch auf.

     

    Jeffrey_A_Wright
    Community Manager
    Jeffrey_A_WrightCommunity Manager
    Community Manager
    October 7, 2021

    Thuzzwoob, please see https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html for information on how to correct the current behavior and allow the computer to see the active membership.  You have an active membership under the e-mail address you used to post to this public discussion forum.

    V
    V4rynthAuthor
    Inspiring
    October 7, 2021

    Ich habe jetzt noch etwas rumprobiert und konnte die "Creative Cloud"-Software trotz bereits installierter "Creative Cloud"-Software installieren und nun lässt sich die "Creative Cloud"-Software auch erfolgreich mit dem Anwendungseigenen Uninstaller deinstallieren. Sämtliche sonstigen Probleme sind aber leider noch vorhanden.

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