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johannika
johannika
Participant
January 5, 2018
Beantwortet

Creative Cloud Foto Abo vorhanden, trotzdem nur Testversion angezeigt

  • January 5, 2018
  • 1 Antwort
  • 495 Ansichten

Hi,

ich habe folgende Frage:
Und zwar habe ich das Creative Cloud Foto Abo und habe meinen Rechner diese Woche platt gemacht und neu aufgesetzt. Daraufhin alles neu installiert und nun zeigt mit die Creative Cloud an, ich hätte nur eine Testversion der Produkte. Ich habe bereits einige Möglichkeiten probiert, wie in den Voreinstellungen auf Englisch setzen, neu installieren, LAN-Einstellungen überprüft etc... bis jetzt hat nichts geklappt. In meinem Konto steht noch das aktuelle Abo drin und dies läuft auch erst im Juli aus. Was könnte ich noch tun ?

Als ich die Voreinstellungen wie in einem Beitrag erwähnt auf Englisch gestellt habe, wurden die Programme kurzzeitig nicht als Testversion angezeigt. Das hat sich aber beim nächsten Öffnen geändert..

Vielleicht habt Ihr noch eine Idee !

Danke im Voraus,

Grüße Jo

Dieses Thema wurde für Antworten geschlossen.
Beste Antwort von kglad

confirm that you can connect to the secure adobe servers.

for help with that and other common secure adobe.com connection problems read, http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

1 Antwort

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
January 5, 2018

check your account to verify your subscription is what you expect and to verify your adobe id (used in the next step), https://accounts.adobe.com/

if your account shows

a. your subscription is active,

1.  sign out and then back in to your cc desktop application using the same adobe id above to verify your subscription:  http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html

2.  if that fails, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

3.  if that fails, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-reverts-to-trial.html

4.  if that fails, using a browser that allows popups and cookies,  contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'chat', http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

if your account shows

b. you have no subscription and you're paying for one

1. using a browser that allows popups and cookies,  contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'chat', http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

johannika
johannikaAutor
Participant
January 5, 2018

Hej,

thanks for the fast reply.

Well now I tried the tings you said, I definetly have a subscription and everthing else doens´t work. I can´t try Step 3, `cause the link to "Limited access repair tool" and the other one "reset the hosts file manually" aren´t working, neither in Chrome nor in Edge.

Any other idea than contacting the support on monday ?
Thanks in advance,

Jo

kglad
Community Expert
kgladCommunity ExpertAntwort
Community Expert
January 5, 2018

confirm that you can connect to the secure adobe servers.

for help with that and other common secure adobe.com connection problems read, http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

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